Entre em contato com a Central de Atendimento (rodapé do site ou página “Fale Conosco”) informando: número do pedido, motivo e fotos do produto/embalagem (quando aplicável). Nossa equipe enviará o passo a passo e o código de logística reversa (quando cabível).
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do CDC.
A Promedisys arca com o frete de devolução por logística reversa.
O reembolso ocorre após o recebimento e aprovação dos itens em nosso Centro de Distribuição (ver item 6).
Compras presenciais (em loja física): o CDC não prevê direito de arrependimento. Como política interna opcional, a Promedisys pode conceder devolução em até 3 dias corridos após a compra, desde que o produto não tenha sido usado e atenda às condições do item 4. (Remova esta linha se não quiser oferecer a cortesia.)
Prazo legal para reclamar: 90 dias para bens duráveis (modelos, microscópios e similares), contados do recebimento.
Após análise técnica, aplicaremos uma das soluções: conserto, troca por produto igual ou equivalente, ou devolução do valor, conforme o CDC.
O frete de envio/retorno é por conta da Promedisys quando o vício é confirmado.
Para arrependimento ou troca sem defeito o produto deve:
Estar sem uso, com lacres do fabricante intactos;
Embalagem original em bom estado, com todos os acessórios, manuais e brindes;
Acompanhar a Nota Fiscal.
Importante: Itens personalizados/sob encomenda, consumíveis (quando aplicável) e produtos com sinais de uso, violação, avarias ou ausência de acessórios podem não ser aceitos para devolução.
O fluxo (retirada, postagem ou coleta) será informado pela Central e pode variar conforme volume/peso.
Ao chegar, os itens passam por análise de conferência/técnica. Se for constatado uso indevido ou não conformidade com esta política, a devolução/troca poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente.
Cartão de crédito:
Após aprovação da análise, solicitamos o estorno à administradora do cartão. O crédito pode aparecer na fatura corrente ou em até 2 ciclos, conforme a operadora.
Pix, boleto ou transferência:
Após aprovação da análise, realizamos reembolso em conta corrente/poupança indicada pelo titular do pedido.
Por conta da Promedisys: devoluções por arrependimento (7 dias compras online) e casos de vício/defeito confirmado.
Por conta do cliente: trocas por tamanho/modelo/cor ou motivos não cobertos por lei/política (quando oferecidas).
Mantenha a embalagem original até ter certeza de ficar com o produto.
Para itens sensíveis (ex.: microscópios, ópticos, elétricos), a Promedisys pode solicitar análise técnica do fabricante/assistência antes da solução.
Esta política resume direitos previstos no CDC e não substitui aconselhamento jurídico.
Corrigi a parte legal: 7 dias para compras online (CDC) e sem direito legal em loja física (deixei a opção de cortesia de 3 dias, se você quiser manter).
Especifiquei prazo de 90 dias para vício em bens duráveis.
Estruturei o passo a passo, condições claras, quem paga o frete em cada cenário e como funciona o reembolso.
Se quiser, envio uma versão enxuta (uma tela) para a página de Política, e uma versão completa para o FAQ.
